一 目的
為迅速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)，保證公司產(chǎn)品與售后服務(wù)水平，制定本細(xì)則。
二 范圍
包括公司產(chǎn)品及服務(wù)等客戶投訴的受理，原因調(diào)查，質(zhì)量問題的處理，產(chǎn)品、退還，追蹤改善和信息反饋的項目。
三 責(zé)任
銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作，綜合管理部售后服務(wù)管理人員負(fù)責(zé)流程和信息傳遞，售后服務(wù)人員、業(yè)務(wù)部和制造部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理售后服務(wù)具體工作。
四售后服務(wù)工作分類及處理辦法
1、由于公司產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的客戶投訴，由售后服務(wù)管理人員填寫“客戶意見處理表”后，按照公司制定的售后服務(wù)執(zhí)行程序進(jìn)行。售后服務(wù)管理人員應(yīng)編寫客戶投訴編號并登記于“客戶投訴登記追蹤表”，并最終負(fù)責(zé)將最終處理結(jié)果落實、反饋到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門。
2 、非質(zhì)量原因?qū)е碌目蛻敉对V，由業(yè)務(wù)部門配合售后服務(wù)人員對人為因素造成的損壞進(jìn)行問題分析、解釋，彌補(bǔ)、修復(fù)損壞部位，其它配合部門要按照流程，按產(chǎn)品質(zhì)量問題同等對待、處理。
五售后服務(wù)工作一般原則
1、客服員工對客戶投訴均應(yīng)積極應(yīng)對，禮貌接待。
2、接到客戶投訴，在公司內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行流程，迅速處理，盡快解決，在第一時間答復(fù)客戶。
3、遇有爭議，按合同有關(guān)條款由專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。
六24小時售后服務(wù)電話 汪經(jīng)理： 027-83846627 手機(jī)135 0710 3447